Trocas e Devoluções
Confira os procedimentos para troca ou devolução do produto.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Decorlu assegura a seus clientes o direito à troca de produtos, desde que sejam observados os procedimentos da Política de Troca e Devolução, criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
A Decorlu tem 30 (trinta) dias corridos para resolver uma ocorrência de troca ou devolução, a contar a data de solicitação.
A Decorlu assegura a seus clientes o direito à troca de produtos, desde que sejam observados os procedimentos da Política de Troca e Devolução, criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
A Decorlu tem 30 (trinta) dias corridos para resolver uma ocorrência de troca ou devolução, a contar a data de solicitação.
INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO
Se você já recebeu seu produto e não ficou satisfeito é possível fazer a solicitação de devolução ou troca. Nesse caso o prazo é de (7) sete dias corridos, a contar do recebimento do produto (Artigo 49 Código de Defesa do Consumidor);
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso.
A solicitação da Troca/Devolução deve ser realizada através do nosso e-mail ou Whatsapp de Atendimento.
Nos casos de troca por defeitos de fabricação ou avaria do transporte, arcamos com os custos do frete. Pedimos que Desembale o Produto Imediatamente ou assim que possível e verifique se está tudo certo.
Toda via nossos produtos passam por uma rigorosa inspeção antes que seja embalado e asseguramos que nossos quadros vão muito bem embalados e seguros.
A solicitação da Troca/Devolução deve ser realizada através do nosso e-mail ou Whatsapp de Atendimento.
Nos casos de troca por defeitos de fabricação ou avaria do transporte, arcamos com os custos do frete. Pedimos que Desembale o Produto Imediatamente ou assim que possível e verifique se está tudo certo.
Toda via nossos produtos passam por uma rigorosa inspeção antes que seja embalado e asseguramos que nossos quadros vão muito bem embalados e seguros.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Decorlu se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
O produto deverá ser postado em até 30 dias, após ter sido gerado a Autorização de Retorno.
As formas de envio das trocas são feitas através de Pac (Envio econômico dos Correios). Não fazemos trocas por Sedex ou Envio Expresso
O produto deverá ser postado em até 30 dias, após ter sido gerado a Autorização de Retorno.
As formas de envio das trocas são feitas através de Pac (Envio econômico dos Correios). Não fazemos trocas por Sedex ou Envio Expresso
Restituição dos valores: Devolveremos o valor pago (na conta do titular) imediatamente após a devolução do produto. Essa devolução será realizada de acordo com a modalidade
que foi efetuada no momento da compra, exemplo: Se a compra foi realizada em cartão parcelado, então a devolução acompanhará o processo da operadora.
Se optar pela devolução de valor através de um vale compra, o processo será semelhante a primeira opção.
ATENÇÃO
Todos os nossos itens são produzidos após a compra em nosso site, e de acordo com o código de defesa do consumidor, itens que não poderão ser vendidos a outros tais como ITENS COM NOME PERSONALIZADO, MEDIDAS PERSONALIZADAS, CORES PERSONALIZADAS, FOTOS PERSONALIZADAS ou PLACAS/QUADROS FEITOS POR ENCOMENDA, só podem ser devolvidos mediante defeito de fabricação. Tais itens não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento como informa o código de defesa do consumidor. "O artigo 6°, item 3, é um exemplo, estabelecendo que: Salvo acordo entre as partes, o consumidor não pode exercer o direito de rescisão previsto no nº 1 na prestação de serviços cuja execução tenha tido início, com o acordo do consumidor, e pela sua natureza, não possam ser reenvido a outros."
Todos os nossos itens são produzidos após a compra em nosso site, e de acordo com o código de defesa do consumidor, itens que não poderão ser vendidos a outros tais como ITENS COM NOME PERSONALIZADO, MEDIDAS PERSONALIZADAS, CORES PERSONALIZADAS, FOTOS PERSONALIZADAS ou PLACAS/QUADROS FEITOS POR ENCOMENDA, só podem ser devolvidos mediante defeito de fabricação. Tais itens não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento como informa o código de defesa do consumidor. "O artigo 6°, item 3, é um exemplo, estabelecendo que: Salvo acordo entre as partes, o consumidor não pode exercer o direito de rescisão previsto no nº 1 na prestação de serviços cuja execução tenha tido início, com o acordo do consumidor, e pela sua natureza, não possam ser reenvido a outros."
